¿Cuándo Está Bien Vender Productos Conmemorativos A Una Persona En Duelo?

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:07

Cuando trabajas en una profesión con muchos momentos de vida o muerte, es fácil volverse algo insensible al nivel de emoción que te rodea.

Yo diría que es necesario, en realidad, poder separarse un poco para mantener su propia salud mental. Dicho esto, también es importante recordar que lo que te llega a diario es un momento trascendental para la vida de otra persona, y que el hecho de que estés alejado de la situación no significa que no debas al menos poder sentir empatía con el persona con la que estás tratando.

Debido a que hago mucho trabajo al final de la vida, trato constantemente de encontrar el equilibrio en esas situaciones. Una de las mayores luchas que tengo es tratar de ofrecer a las personas servicios o bienes en torno a los monumentos conmemorativos. Realmente creo que a la gente le gustaría algunas de las cosas que he encontrado a lo largo de los años, como globos conmemorativos y collares con estampado de nariz, cosas que por diversas razones deben pedirse antes de que se incinere una mascota, pero no puedo imaginar ofrecerlas. cosas a alguien el día en que sacrifican a una mascota, que a menudo es la única oportunidad que tengo para interactuar con los dueños.

Los ofrecemos no porque ganemos dinero con los artículos (no lo hacemos), sino porque creo que a algunas personas realmente les gustaría tenerlos. Pero no hay forma de ofrecérselos a los propietarios durante una eutanasia sin que suene horriblemente grosero, por lo que simplemente tenemos los artículos enumerados en nuestro sitio web y esperamos que la gente los vea antes de tiempo. La mayoría de la gente no lo hace, pero está bien. Hasta que encuentre una manera apropiada de presentarlo, simplemente seguiremos adelante como lo hemos estado haciendo.

Si alguna vez me pregunté si estábamos haciendo lo correcto al ser muy conservadores en marketing, esas dudas se aliviaron esta semana cuando recibí una llamada telefónica inesperada a media tarde. Lo dejé ir al buzón de voz, lo que en retrospectiva fue algo muy bueno, porque probablemente hubiera sido una conversación horrible.

"Hola, soy Tammy del ABC Mortuary", comenzaba el mensaje. "No se preocupe, no es una emergencia, no pasa nada". Entonces, ¿por qué me llamas? “Tuvimos el honor de ayudarte con tu madre el año pasado”. Sé. No lo he olvidado. “Solo quería que supiera que tenemos un nuevo servicio que ofrecemos para la planificación previa de los servicios funerarios. Si puede estar interesado en esto, mi línea directa es: 123 456 7890 ". No puedo creer que acabo de recibir una llamada preguntándome si podría haber alguien más muriendo con quien puedan ayudar.

Después de escuchar el mensaje, colgué el teléfono con la mandíbula en el suelo. Tal vez soy sensible ya que el primer aniversario del diagnóstico de mi madre está a la vuelta de la esquina y ya lo estoy pasando mal con eso, pero no podía creer los pensamientos y emociones corriendo por mi cabeza cuando escuché eso. mensaje.

Me trajo de vuelta al día después de su muerte, sentada en la oficina del depósito de cadáveres tratando de averiguar la dirección y el número de teléfono de un cementerio en Massachusetts donde podría estar enterrada. "¿Quieres partir las cenizas?" preguntó la mujer. "Entonces, ¿qué crees, como 50/50 o 30/70?" Después de eso, nos dejaron solos en una habitación llena de ataúdes. En la parte superior, el "Silver Bullet" de $ 20, 000 forrado con terciopelo. A medida que avanzaba en la línea, vio metal, roble, arce y varias otras opciones y colores. Más abajo, tablero de partículas, y luego, polvoriento y triste en la esquina, una caja de cartón abollada; "La economía."

Fue horrible tener que sentarse allí y recoger todas esas cosas, y el negocio está en sintonía con sus emociones intensas y culpa para influir suavemente en usted para que gaste más de lo que pretendía. Estoy seguro de que nos habríamos beneficiado de hacerlo con anticipación, pero no obstante, esa es una elección que quiero tomar en mi propio tiempo. Sí, las funerarias son un negocio, pero tenían mi número de teléfono estrictamente para contactarme sobre la cremación de mi madre, no para agregarlo a su lista de marketing. Una solicitud directa para la planificación de un monumento es, cuando no se solicita, algo horrible que hacer. Arruinó toda mi tarde, que hasta ese momento había sido bastante agradable.

Así que ahí lo tiene, mi propia evidencia anecdótica muy informal de que los proveedores de negocios de duelo y pérdida nunca deben tratar de venderle algo a una persona a menos que el cliente se acerque específicamente a ella. Preferiría no volver a vender nada antes que hacer que alguien se sienta como yo cuando escuché ese mensaje telefónico.

¿Qué piensas? ¿Cuándo está bien intentar vender artículos o servicios conmemorativos a una persona?