10 Razones Principales Por Las Que Los Veterinarios Se Divorcian De Sus Clientes

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:07

# 1: ¡Estrés

Cuando los clientes agregan estrés a nuestras vidas en cantidades desproporcionadas a las del dueño promedio de una mascota, a veces iniciamos procedimientos de divorcio. Suele llegar disfrazada de una bonita carta en la que se explica que debe ser culpa nuestra:

“Está claro para los médicos y el personal de X Animal Hospital que no podemos brindar servicios al nivel que usted considere aceptable. Se adjuntan sus registros médicos. Sin duda, te servirán mejor en otro lugar.

Traducción: Buh-bye.

El estrés es enorme. ¿Por qué otra razón un veterinario que se precie con facturas que pagar optaría por separarse de un cliente, el elemento vital de cualquier práctica veterinaria?

Aquí hay algunas otras razones (por cierto, todas posiblemente un subconjunto de la # 1):

# 2: Quejas financieras

Porque los clientes no siempre están dispuestos a pagar, o incluso si lo están, porque no están dispuestos a desprenderse de las formas que recomendamos. A veces es porque nos agotan con quejas sobre cada artículo facturado cada vez que ingresan.

Ejemplo reciente: el cliente financieramente quisquilloso que se negó rotundamente a entregar a su mascota a la radiografía de $ 40 que fácilmente habría diagnosticado las piedras que su cocker spaniel llevaba en la vejiga. En cambio, me reprendió por intentar aprovecharme de él obligándolo a pagar por "extras" cuando "los antibióticos habrían funcionado".

Derecha. Para cuando atendí a su mascota de la manera correcta, ella había sufrido meses de infecciones recurrentes del tracto urinario y el cliente terminó pagando más por sus retrasos crónicos, sin mencionar lo que sufría su mascota. Qué vergüenza… y su Porsche de 100.000 dólares. No necesitamos clientes como este.

# 3: obsesión

Todos conocemos gente así. Tienen buenas intenciones. Pero después de seis llamadas telefónicas todos los días durante una semana, el personal está listo para arrancarse el pelo.

# 4: demandas ridículas

“El médico DEBE hablar conmigo ahora mismo. No, NO es una emergencia y no me importa si está en cirugía. ¡Solo ponla en contacto con ella por teléfono!"

Si este es el M. O. de un cliente, no es posible.

# 5: Comportamiento humanizador extraño

Clientes que se niegan a dejar a sus mascotas sin asegurarse de que el personal le cambie los pañales cada hora y haga puré de su comida. "Oh, y aquí está la cuchara de plata con la que debe ser alimentada".

¿En serio?

# 6: falta de confianza

Claro, los veterinarios tenemos que ganarnos esa confianza, pero algunos clientes ni siquiera te dan la oportunidad. Una vez despedí a un cliente por acusarme de llevarla a dar un paseo cuando diagnostiqué (una vez más) cálculos en la vejiga:

“Mi novio es un radiólogo [humano]. Lo acabo de llamar y me dice que no se ven cálculos en la vejiga en una radiografía. Sé que me estás engañando, así que no pagaré por esa radiografía ". (Increíblemente, este sermón desagradablemente pronunciado se produjo después de que le mostrara las piedras).

Extrañamente, disparé este en el acto. Sin carta. Solo una simple declaración que explica que si quería un veterinario que practicara la medicina canina basándose en el conocimiento de la patología humana, sería mejor que se fuera a otra parte.

# 7: Hacer trampa

Cómo obtener sus servicios veterinarios de forma gratuita: simplemente póngalos en una American Express y discuta los cargos. AmEx siempre decide a favor del cliente siempre que el cliente diga que no autorizó los servicios (a pesar de estar presente mientras se estaban prestando). La próxima vez que un comerciante no acepte su tarjeta AmEx, sabrá por qué.

# 8: expectativas injustas

A veces, los propietarios esperan que su mascota se cure de todas las enfermedades al instante. Esperan que sepa exactamente lo que está mal al instante. Luego se ponen desagradables, acusándonos de cometer todo tipo de idioteces. Aquí es cuando les explico (si son de cierta generación) que, "Lo siento, pero dejé mi tricorder en la Enterprise".

# 9: comportamiento poco ético

Tratar de que firmemos documentos que certifiquen la edad, el peso, las anomalías genéticas, las condiciones preexistentes de una mascota, incluso la identidad de una mascota, para obtener acceso a un vuelo, una instalación de embarque, un condominio, una calificación "excelente" en las caderas de la OFA., para la venta de cachorros, etc. Un cliente incluso falsificó mi firma en un documento una vez.

Es un fraude. Está incorrecto. Pone MI licencia en peligro. Estos clientes son despedidos sumariamente.

# 10: maldad de variedad de jardín

Este tipo de comportamiento no está necesariamente dirigido a los veterinarios que manejan una práctica determinada. De hecho, es más probable que se limite a comentarios groseros e inapropiados dirigidos contra los miembros del personal.

Más de una vez he tenido que despedir a un cliente después de escucharlo gritarle a una recepcionista por teléfono en tonos lo suficientemente altos como para que cualquiera en la misma habitación lo escuche. Si un cliente no se arrepiente después de haber sido llamado por un comportamiento verbalmente abusivo, o si continúa, es despedido.

*

Puede parecer por el tono de esto que disfruto despedir clientes y / o que lo hago con tanta frecuencia. A decir verdad, no se me suele dar motivo. Pero cuando logran elevar los niveles de estrés colectivo de nuestro hospital hasta el punto de ruptura, poco me da más satisfacción que saber que no tenemos que aceptarlo.