Video: Llenando La Cuenta En La Práctica Veterinaria
2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:07
Sí, es verdad. Cuando nos enfrentamos a clientes realmente desagradables, los veterinarios hacemos lo que hacen todos los profesionales, pero casi nunca nos dignamos admitir: a veces llevamos la cuenta (bueno, más o menos).
Seguramente me estoy sumergiendo en agua hirviendo en este, pero la honestidad es por lo que vienes a Dolittler, ¿verdad? Así que empápese, porque esta publicación le dirá por qué el azúcar siempre gana al vinagre.
La clienta de hoy sonaba dulce por teléfono, pero la conozco lo suficiente como para no dejarme llevar por esto. Esta dueña casi nunca llega personalmente, y prefiere enviar al ama de llaves (que tiene miedo de su cargo) mientras asiste a sus citas de pedicura. Sin embargo, lo que es mucho peor es que Fido siempre llega angustiado mucho después de la fecha de su enfermedad original.
Como la mayoría de los veterinarios, detesto el concepto de combatir incendios cuando la detección temprana de enfermedades hubiera llevado a la mayoría de los dueños de mascotas responsables a buscar ayuda profesional antes.
Es esta serie de eventos irresponsables lo que me impulsa a llevar una cuenta más cercana de cada costo minúsculo que esta mascota impone a nuestra práctica en nuestros esfuerzos por mejorarlo. Ningún intento de cateterismo queda sin numerar, ninguna bolsa de líquidos se desata y ninguna pastilla se pierde.
Esa es la realidad de la práctica veterinaria y estoy seguro de que se aplica a mi contador, abogado, masajista (si tuviera uno) y camarera también. Ser amable, comunicarse bien y demostrar que se preocupa al hacer su parte es la clave para recibir un buen trato cuando se trata de recibir su factura.
"¡No es justo!" bien puede llorar, pero estas son las verdades de la vida en cualquier negocio de servicios. Pregúntele a cualquier profesional que conozca bien y la honestidad puede fluir a torrentes que nunca imaginó.
Para la mayoría de nosotros, existen políticas y precios a los que podemos adherirnos asiduamente. Luego hay excepciones que pueden aplicarse a cualquier número de nuestros clientes que cumplen y se preocupan.
Si su mascota llega con una angustia obviamente profunda debido claramente a su indiferencia por su condición, puede apostar que nuestras políticas de precios estándar lo tomarán en serio. Muestre su preocupación y su evidente cuidado y es más probable que se tome un descanso en cualquier número de detalles detallados.
No prometo que ahorrará un montón, pero su actitud cuenta quizás como el 10% de su factura en la mayoría de los entornos veterinarios estándar.
Ahora, esto puede parecer irrazonable y seré el primero en confesar que lo es. Los humanos serán humanos.
Todo dueño de mascota responsable debe saber que los descuentos invisibles son mucho más comunes en la medicina veterinaria de lo que cabría esperar. Realmente no estamos llenando la cuenta cuando se trata de los perdedores; le cobramos menos porque lo amamos.
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