Cómo Los Millennials Están Cambiando Su Experiencia En La Oficina Del Veterinario

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:07

A medida que avanzamos hacia el futuro, las empresas evolucionan para adaptarse a una nueva generación. Esto está sucediendo en todos los ámbitos, pero también incluye la medicina veterinaria. Nosotros, en la industria, estamos acostumbrados a cambiar junto con los tiempos, a medida que nuevas ideas, medicamentos y terapias llegan al mercado y surgen técnicas y diagnósticos avanzados. Pero, ¿estamos acostumbrados a adaptarnos a una nueva fórmula empresarial? ¿Uno que incluye tecnología, diferentes estilos de comunicación y un enfoque para la propiedad de mascotas en el que aún no estamos capacitados?

Mejora de la comunicación veterinario-cliente

Los millennials integran la tecnología en sus vidas mucho más que los Gen-Xers o Baby Boomers. Los teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y computadoras reciben respuesta para el trabajo, el juego, las redes, la comunicación, casi todo, excepto los conceptos básicos de dormir, comer y respirar. Las pequeñas empresas, que incluyen la mayoría de los hospitales de animales de propiedad privada, deben tener esto en cuenta y utilizarlo como una herramienta. Los mensajes de texto y los correos electrónicos han reemplazado las confirmaciones de llamadas telefónicas y los recordatorios de tarjetas postales. ¿Quién contesta su teléfono para hablar más? Un mensaje de texto rápido de un número desconocido parece mucho más aceptable que una llamada telefónica en estos días.

Sin embargo, los métodos de comunicación de la era digital pueden ser útiles. En nuestra clínica, utilizamos un portal que no solo envía recordatorios digitales, sino que también ofrece a los clientes acceso a la información médica de sus mascotas. El servicio tiene acceso a nuestra base de datos de pacientes y ofrece a los clientes acceso a registros médicos, resultados de análisis de sangre y la capacidad de imprimir esta información si es necesario. ¿Necesita un certificado de vacuna para viajar? Ahora está con un clic de un botón, en lugar de un viaje a la oficina del veterinario para recogerlo. Un cliente puede usar este servicio para programar o cambiar citas, solicitar medicamentos o reabastecimientos e incluso pedir comida sin siquiera hablar con nadie en la clínica. Esto ahorra tiempo en ambos extremos y es una forma eficiente de hacer negocios.

A medida que se logra el progreso tecnológico, todo tiene el potencial de cambiar. Todo depende de cómo elijas adaptarte. Las redes sociales se han apoderado de las promociones, la publicidad y las redes, y esto puede utilizarse en beneficio de un hospital. Nuestra clínica acaba de formar un equipo de redes sociales (dirigido por un grupo de millennials, por supuesto) para participar y utilizar plenamente estas herramientas. A los clientes les encanta recibir Snapchats de sus mascotas mientras se embarcan. Realizamos concursos de Instagram y publicamos videos instructivos en Facebook. Estas plataformas son una excelente manera de llegar a los clientes y una forma divertida de difundir el trabajo de su clínica. Muchos de nuestros clientes incluso publican y comparten imágenes de sus mascotas en nuestras páginas, y les encanta obtener seguidores para las páginas personales de sus propias mascotas. Y podemos ayudarlos con eso.

Esto me lleva a cómo esta generación está alterando la propiedad de mascotas, todos juntos. Las mascotas han recorrido un largo camino en las últimas dos décadas, pasando de ser perros al aire libre a dormir en nuestras camas y tener sus propias cuentas de Instagram. (¡Uno de nuestros pacientes tiene más de 17.000 seguidores!) El acceso digital a historias clínicas, fotos, videos y medios educativos nos ha permitido, como profesionales veterinarios, ofrecer mejores opciones de atención médica. Existen aplicaciones en línea que nos brindan acceso las 24 horas a los veterinarios o técnicos y ayudan a los clientes a cuidar mejor a sus mascotas.

Los tiempos cambian tan rápido que puede ser difícil mantenerse al día. Mantenerse al tanto de las tendencias no solo es necesario, sino que también mantendrá a nuestros clientes y pacientes lo más felices y saludables posible.

Natasha Feduik es una técnica veterinaria con licencia del Garden City Park Animal Hospital en Nueva York, donde ha estado ejerciendo durante 10 años. Natasha recibió su título en tecnología veterinaria de la Universidad de Purdue. Natasha tiene dos perros, un gato y tres pájaros en casa y le apasiona ayudar a las personas a cuidar lo mejor posible de sus compañeros animales.