¿Quieres Un Veterinario Con Una Excelente Actitud "al Lado De La Cama" O Quieres Un Gran Veterinario?

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:07

Algunos veterinarios son encantadores y charlatanes que reclutan su participación en el cuidado de su mascota con su sonrisa blanqueada y ganadora y su inclinación por la iluminación incandescente y halagadora.

Otros podrían ser mejores veterinarios (o no)… pero su entrega deja mucho que desear.

Los veterinarios no siempre podemos serlo todo para todas las personas. Pero algunos clientes exigen el paquete completo en cada visita. Y eso no siempre va a suceder. De hecho, casi siempre no será así.

Caso en cuestión: El cliente al que remití ayer a un internista local. Después de explicarle que su perro requería un nivel de atención más alto del que yo podía brindar, la envié a ver a mi diagnosticador de medicina interna favorito con advertencias en la mano sobre gastos, tiempos de espera, etc.

Inmediatamente después de su visita al especialista (todavía en el estacionamiento del hospital), ella me llama en mi día libre para quejarse del tipo al que la envié a ver. Aquí está la lista:

1) No pudo decirme qué le pasaba a Fluffy

2) Su personal quería que pagara tan pronto como aceptara el presupuesto de las pruebas que quería hacer.

3) No se me permitirá estar al lado de Fluffy durante todas las pruebas.

4) Era un poco malo

Por supuesto, mi internista preferido puede ser algo brusco a veces. Pero también está bastante claro que sus expectativas no eran razonables. Así que aquí es donde llego a mi punto:

Un veterinario con un trato brillante junto a la cama generalmente puede tranquilizar a cualquiera en los primeros tres puntos. Después de todo, es solo una cuestión de explicar por qué las políticas están vigentes y señalar lo obvio: "Estamos haciendo todo lo posible para averiguar por qué Fluffy está enfermo. Desafortunadamente, su situación es complicada y necesitamos realizar pruebas. Sé que lo entiendes; de lo contrario, el Dr. Khuly no habría recomendado que Fluffy nos viera ".

Pero todo eso es más fácil decirlo que hacerlo. Cuando un dueño es [incluso comprensiblemente] exigente a pesar de todos sus intentos por relajarlo, es fácil enfadarse y abandonar el decoro de cabecera que sabe que le serviría a usted y a la mascota.

Lo que me lleva al punto número cuatro:

Es realmente difícil para los veterinarios mantenerse juntos el 100% del tiempo, y para algunos es más difícil que para otros. Algunos de los mejores veterinarios que conozco, clínicamente hablando, no siempre tratan muy bien a los clientes. Sí, a veces pueden parecer "malos".

De hecho, esa es a veces la razón por la que los veterinarios ingresan a la medicina especializada: prefieren un camino más académico y científico. Quieren asumir casos más desafiantes que requieren más tiempo de presencia específico para el paciente. Por lo general, no les gusta dedicar tanto tiempo como los generalistas a tranquilizar su mente y asegurarse de que esté satisfecho. En muchos casos, son muy conscientes de que no tienen la paciencia o las habilidades para el lado humano de su práctica.

¿Pero eso significa que no pueden hacer lo necesario para curar a Fluffy mejor que nadie? No.

Cuando voy a un especialista para mi propia atención médica, sé que estaré esperando más tiempo en la sala de espera. Sé que pagaré más. Y definitivamente sé que mi médico no parecerá preocuparse por mí tanto como mi médico de cabecera. Por supuesto que espero explicaciones. Pero no espero un trato estelar junto a la cama.

En mi caso, incluso el médico de cabecera que he seleccionado es una mujer mayor cascarrabias con una lengua notoriamente cáustica. ¿Y por qué lo aguanto? Porque he aprendido que ella es buena … muy buena.

Entonces, ¿por qué es tan difícil para algunos clientes aceptar que a veces el mejor veterinario no es el que te hará sentir cómodo de inmediato?

Ella no siempre te hará reír. Por lo general, no pasará treinta minutos explicando cosas ni se tomará el tiempo para escribir su número de teléfono celular en el reverso de su tarjeta de presentación para su uso personal. Ella no necesariamente sonreirá o incluso se despedirá de manera afable. Incluso podría carecer de higiene personal.

No. La mayoría no inspirará confianza automática en el tipo de James Herriot que nos gustaría. Algunos veterinarios incluso te tratarán [casi] como basura, como si estuvieras ahí, pero no eres la razón por la que ella se inclina para oler las flores. Ella se trata de tu mascota tan aromática.

¿Y no es eso en última instancia lo que quieres?

Así que aquí está mi recomendación la próxima vez que vea a un veterinario nuevo: si puede encontrar en usted mismo confiar en la persona que lo refirió el tiempo suficiente para averiguar si la mala conducta de este veterinario malhumorado vale la pena … es posible que se dé cuenta ' Estás en la misma habitación con el mejor veterinario del planeta Tierra.